الاجابة النموذجية لاختبار الكفايات السلوكية

1. أثناء اجتماع عمل، لاحظت أن بعض الزملاء لديهم فهم مختلف للتعليمات المتعلقة بمشروع جديد، مما قد يؤدي إلى تنفيذ غير متسق للمهام. ماذا تفعل؟

• أتابع تنفيذ مهامي فقط.

• [✓] أوضح النقاط غير المفهومة وأتأكد من فهم الجميع للتعليمات. (CORRECT)

• أترك كل شخص يفسر التعليمات بطريقته.

• أنتظر صدور تعليمات إضافية.

2. خلال نقاش مهني، قدم أحد الزملاء رأياً مخالفاً لرأيك حول آلية تنفيذ العمل. ماذا تفعل؟

• أرفض رأيه مباشرة.

• أطلب إنهاء النقاش.

• [✓] أستمع لرأيه وأناقشه بموضوعية. (CORRECT)

• أتجنب المشاركة في الحوار.

3. تأخر أحد أعضاء الفريق في إنجاز جزء مهم من العمل مما قد يؤثر على موعد التسليم النهائي. ماذا تفعل؟

• أطلب من الإدارة معاقبته فوراً.

• أتجاهل الأمر لأنه مسؤول عن مهامه.

• أؤجل العمل حتى ينتهي من مهمته.

• [✓] أتعاون معه ومع الفريق لإيجاد طريقة تضمن إنجاز العمل في الوقت المحدد. (CORRECT)

4. نشأ خلاف بين عضوين في فريق العمل حول توزيع المهام. ماذا تفعل؟

• [✓] أستمع للطرفين وأساعدهما على الوصول إلى اتفاق يخدم أهداف العمل. (CORRECT)

• أنحاز إلى الطرف الأقرب لي.

• أطلب من الجميع تجاهل المشكلة.

• أمتنع عن التدخل تماماً.

5. تكررت شكاوى المستفيدين من بطء إنجاز معاملة معينة. ماذا تفعل أولاً؟

• [✓] أبحث عن أسباب المشكلة وأجمع المعلومات المتعلقة بها. (CORRECT)

• أزيد عدد الموظفين فوراً.

• أوقف استقبال الطلبات مؤقتاً.

• أطلب من المستفيدين التحلي بالصبر.

6. واجه القسم مشكلة متكررة تؤثر على جودة العمل. ماذا تفعل؟

• أطبق أول حل مقترح دون دراسة.

• [✓] أدرس البدائل المختلفة وأقيم آثارها قبل اختيار الحل. (CORRECT)

• أؤجل اتخاذ القرار.

• أكتفي بوصف المشكلة.

7. تلقيت عدة ملاحظات من متلقي الخدمة حول صعوبة الوصول إلى إحدى الخدمات الإلكترونية. ماذا تفعل؟

• أحتفظ بالملاحظات دون متابعة.

• أعتبر أن المشكلة مسؤولية جهة أخرى.

• [✓] أحلل الملاحظات وأقترح تحسينات على الخدمة. (CORRECT)

• أطلب من المستخدمين التكيف مع الوضع الحالي.

8. راجعك أحد المستفيدين للحصول على معلومات حول خدمة معينة. ماذا تفعل؟

• [✓] أزوده بمعلومات دقيقة وواضحة تتناسب مع حاجته. (CORRECT)

• أوجهه إلى أكثر من جهة دون متابعة.

• أؤجل الرد إلى وقت لاحق.

• أعطيه معلومات عامة فقط.

9. تم تكليفك بعدة مهام في وقت واحد مع محدودية الوقت المتاح. ماذا تفعل؟

• أبدأ بالمهام الأسهل.

• أوزع وقتي بالتساوي على جميع المهام.

• [✓] أحدد الأولويات بناءً على أثرها على الأهداف المطلوبة. (CORRECT)

• أؤجل المهام الأكثر تعقيداً.

10. ظهرت عقبة غير متوقعة قد تؤخر تحقيق هدف مهم للقسم. ماذا تفعل؟

• أتوقف عن العمل حتى تزول العقبة.

• [✓] أراجع البدائل المتاحة وأتخذ الإجراءات اللازمة للاستمرار نحو تحقيق الهدف. (CORRECT)

• أغير الهدف بالكامل.

• أرفع المشكلة دون اقتراح حلول.

11. اكتشفت خطأً في تقرير سبق إرساله إلى الإدارة. ماذا تفعل؟

• أنتظر حتى يكتشفه شخص آخر.

• أحاول إخفاء الخطأ.

• [✓] أصحح الخطأ وأبلغ المعنيين بالإجراء المتخذ. (CORRECT)

• ألقي المسؤولية على أحد الزملاء.

12. طُلب منك تنفيذ مهمة تتطلب الالتزام بإجراءات محددة وسرية معلومات. ماذا تفعل؟

• أشارك المعلومات مع من يطلبها.

• [✓] ألتزم بالإجراءات المعتمدة وأحافظ على سرية المعلومات. (CORRECT)

• أطبق ما أراه مناسباً دون الرجوع للإجراءات.

• أتناقش في تفاصيل المهمة خارج نطاق العمل.

13. أثناء إعداد دراسة، وجدت بيانات من عدة مصادر مختلفة. ماذا تفعل؟

• أستخدم أول مصدر متاح.

• أختار البيانات التي تدعم رأيي.

• [✓] أتحقق من صحة البيانات وأحللها قبل استخدامها. (CORRECT)

• أدمج جميع البيانات دون مراجعة.

14. طُلب منك إعداد توصية بشأن قضية معينة. ماذا تفعل؟

• أبني التوصية على الانطباعات الشخصية.

• [✓] أستند إلى البيانات المتاحة وتحليلها للوصول إلى استنتاجات دقيقة. (CORRECT)

• أطلب من شخص آخر اتخاذ القرار.

• أستخدم معلومات غير موثقة.

15. تم تطبيق إجراء جديد في العمل يتطلب أسلوباً مختلفاً في التنفيذ. ماذا تفعل؟

• أستمر بالأسلوب القديم.

• أرفض التغيير حتى يعتاد عليه الجميع.

• [✓] أتكيف مع الإجراء الجديد وأعدل طريقة عملي وفقاً له. (CORRECT)

• أؤجل تطبيقه لأطول فترة ممكنة.

16. حدث تغيير مفاجئ في أولويات العمل قبل موعد تسليم مشروع مهم. ماذا تفعل؟

• أتمسك بالخطة السابقة مهما كانت الظروف.

• [✓] أعيد ترتيب الأولويات بما يتناسب مع المستجدات. (CORRECT)

• أتجاهل التغيير.

• أوقف العمل مؤقتاً.

17. لاحظت أن إحدى الإجراءات المتبعة تستهلك وقتاً وجهداً دون مبرر واضح. ماذا تفعل؟

• أستمر في تطبيقها كما هي.

• أتجاهل الموضوع.

• [✓] أقترح طريقة جديدة يمكن أن تحسن الأداء وتقلل الوقت. (CORRECT)

• أطلب إلغاء الإجراء دون تقديم بديل.

18. واجه فريق العمل تحدياً جديداً لم يسبق التعامل معه. ماذا تفعل؟

• [✓] أبحث عن أفكار وأساليب جديدة يمكن تطبيقها لمعالجة التحدي. (CORRECT)

• أكرر الحلول القديمة نفسها.

• أؤجل التعامل مع التحدي.

• أكتفي بوصف المشكلة.

19. تلقيت تغذية راجعة تشير إلى حاجتك لتطوير إحدى المهارات المهنية. ماذا تفعل؟

• [✓] أبحث عن فرص تعلم تساعدني على تطوير هذه المهارة. (CORRECT)

• أتجاهل الملاحظات.

• أركز فقط على المهارات التي أتقنها.

• أنتظر حتى يُطلب مني التدريب.

20. اعتمدت المؤسسة نظاماً رقمياً جديداً لإدارة المعاملات. ماذا تفعل؟

• أستمر باستخدام الأساليب الورقية فقط.

• [✓] أتعلم استخدام النظام وأستثمر إمكاناته في إنجاز العمل. (CORRECT)

• أطلب من زميل آخر استخدامه نيابة عني.

• أستخدمه فقط عند الضرورة القصوى.

Answer Key